Política de Envío

Dónde enviamos
LUMUN realiza envíos a todo México y, bajo solicitud, a ciertos destinos internacionales. Si tu país no aparece al momento del checkout, escríbenos a oficiallumun@gmail.com y te cotizamos el envío de forma personalizada.
Pedido mínimo de compra
Nuestro monto mínimo de compra es de $300 MXN. Este monto nos permite mantener la calidad artesanal de cada pieza y asegurar un empaque adecuado para que tu pedido llegue intacto. Si tu carrito está por debajo de este monto, te sugerimos complementar con una vela aromática o una pieza complementaria de la colección.
Tiempos de envío
Cada pieza es elaborada a mano, por lo que los tiempos combinan producción y traslado:

• Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Para productos personalizados (altares memoriales con nombre o mensaje), el tiempo de preparación puede extenderse hasta 5 días hábiles.

• Envío nacional (México): 3 a 5 días hábiles adicionales, según la ciudad de destino.

• Envío internacional: 7 a 20 días hábiles adicionales, dependiendo del país y el proceso de aduana.

Costos de envío
El costo exacto de envío se calcula al momento del checkout según el peso del pedido y la dirección de destino. Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos que superan cierto monto; te lo avisaremos en el sitio cuando aplique.
Rastreo de tu pedido
Una vez que tu pedido salga de nuestro taller en Playa del Carmen, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrearlo. Si no lo recibes dentro del plazo indicado, revisa tu bandeja de spam o escríbenos a oficiallumun@gmail.com.
Empaque
Todos nuestros productos se envían en empaque protegido, pensado para que cada pieza llegue intacta — especialmente las figuras de cera, que son más delicadas. Ofrecemos también empaque de regalo sin costo adicional; solo indícalo al momento del checkout.
Direcciones incorrectas o rechazadas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el paquete es devuelto por dirección errónea, ausencia del destinatario o rechazo de recepción, el cliente deberá cubrir el costo de un segundo envío. Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de confirmar el pedido.
Retrasos fuera de nuestro control
Los tiempos de envío son estimados. Situaciones como clima extremo, retrasos de la paquetería, fechas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de Muertos) o trámites aduanales en envíos internacionales pueden extender el tiempo de entrega. LUMUN no se responsabiliza por retrasos derivados de causas ajenas al proceso de preparación.
Envíos internacionales — impuestos y aduanas
Los impuestos, aranceles y cargos aduanales que pudieran aplicar en el país de destino corren por cuenta del cliente. Te recomendamos consultar con tu aduana local antes de realizar la compra.
Pedido extraviado o no entregado
Si tu pedido no llega dentro del tiempo máximo estimado, contáctanos a oficiallumun@gmail.com o al +52 228 272 6006 con tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la paquetería y, de comprobarse el extravío, procederemos con reposición o reembolso del producto.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos:

• Correo: oficiallumun@gmail.com

• Teléfono / WhatsApp: +52 228 272 6006

• Dirección: Calle 14 Norte, Playa del Carmen, Q. Roo, CP 77710, México

Estamos aquí para acompañarte desde el taller hasta tu puerta.
Última actualización: abril de 2026.