Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso del sitio web lumun.com.mx ("el Sitio") y la compra de productos ofrecidos por LUMUN ("nosotros", "nuestro"). Al acceder al Sitio o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos.
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Sobre LUMUN
LUMUN es una marca mexicana dedicada a la elaboración artesanal de velas aromáticas, objetos rituales y altares memoriales para mascotas. Todas nuestras piezas son hechas a mano en México, por lo que pueden existir variaciones sutiles entre una pieza y otra; esto no constituye un defecto, sino la naturaleza artesanal del producto.
Uso del sitio
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Productos, precios y disponibilidad
Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas. Dado que cada pieza es elaborada a mano, pueden existir pequeñas variaciones en color, tono, acabado o aroma respecto a las fotografías. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
Compras y pagos
Al realizar una compra, se celebra un contrato de compraventa entre tú y LUMUN. Aceptamos los métodos de pago indicados en la página de pago. Una vez procesado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo errores en precios o información del producto, sospecha de fraude o imposibilidad de envío a la dirección proporcionada. En tales casos, se reembolsará el pago completo.
Productos personalizados
Algunos productos, como los altares memoriales, pueden incluir elementos de personalización (nombre de la mascota, mensaje conmemorativo). Estos elementos se añaden según la información proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que la información sea correcta antes de confirmar el pedido. Los productos personalizados no son sujetos a devolución o reembolso, salvo por defecto de fabricación. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio — incluyendo logotipos, nombres, diseños, fotografías, textos, moldes y formulaciones — es propiedad de LUMUN o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
Limitación de responsabilidad
LUMUN no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos, incluyendo pérdidas de datos, tiempo o oportunidades. Nuestras velas son productos de combustión: su uso inadecuado (dejar sin supervisión, colocar cerca de materiales inflamables o al alcance de niños o mascotas) puede causar daños. El cliente asume la responsabilidad del uso seguro de nuestros productos.
Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del Sitio tras cambios implica aceptación de la nueva versión.
Ley aplicable y jurisdicción
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Contacto
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Última actualización: abril de 2026.